4月25日，蘇豪天泓新售后技能競(jìng)賽在激烈的比拼中圓滿(mǎn)落下帷幕。此次競(jìng)賽以 “技領(lǐng)未來(lái) 智創(chuàng)服務(wù)” 為主題，作為公司貫徹新能源發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措，不僅有效提升了售后綜合服務(wù)能力，更為技能型人才隊(duì)伍建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
競(jìng)賽過(guò)程中，各領(lǐng)域選手的表現(xiàn)亮點(diǎn)紛呈。新能源機(jī)電維修選手在三電系統(tǒng)故障診斷中，憑借精湛技術(shù)快速定位問(wèn)題，展現(xiàn)出扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底。油漆噴涂選手在金屬漆調(diào)色與水性漆修復(fù)環(huán)節(jié)，以極致工藝追求色彩與質(zhì)感的完美還原。在高壓安全操作、環(huán)保工藝執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選手們嚴(yán)守規(guī)范、精益求精，將蘇豪天泓 “責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)” 的服務(wù)理念詮釋得淋漓盡致。售后新媒體團(tuán)隊(duì)則通過(guò)創(chuàng)意短視頻，生動(dòng)傳遞服務(wù)價(jià)值，探索出售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新路徑。發(fā)布的21條優(yōu)秀短視頻獲得超1.5萬(wàn)瀏覽量，為創(chuàng)新服務(wù)模式提供了成功范例。
“競(jìng)賽的終極目標(biāo)不是決出勝負(fù)，而是以賽促訓(xùn)、以賽促建。” 公司董事長(zhǎng)徐非在總結(jié)致辭中強(qiáng)調(diào)。當(dāng)前，新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，客戶(hù)對(duì)新能源售后維修專(zhuān)業(yè)性、安全性和便捷性提出更高要求。此次競(jìng)賽涌現(xiàn)出的技術(shù)標(biāo)桿和服務(wù)案例，成為公司落實(shí) “標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化” 售后服務(wù)的重要資源。為進(jìn)一步推動(dòng)售后業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，公司要堅(jiān)持三個(gè)發(fā)展方向：一是堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，將技能競(jìng)賽作為人才培養(yǎng)的重要抓手，為更多 “技術(shù)能手” 搭建展示舞臺(tái)；二是堅(jiān)持客戶(hù)需求導(dǎo)向，把競(jìng)賽中形成的維修規(guī)范、操作流程轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)將售后滿(mǎn)意度從 “行業(yè)平均” 提升至 “行業(yè)標(biāo)桿”；三是堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，持續(xù)探索 “技術(shù)+數(shù)字化” 售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新場(chǎng)景。
競(jìng)賽結(jié)束后，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的參賽選手及單位進(jìn)行了表彰，向鼎力支持的合作伙伴、辛勤付出的評(píng)委以及為大賽成功舉辦提供服務(wù)的工作人員表達(dá)了誠(chéng)摯謝意。
此次競(jìng)賽的落幕并非終點(diǎn)，而是一個(gè)全新起點(diǎn)。蘇豪天泓全體售后同仁將把賽場(chǎng)上的拼搏精神轉(zhuǎn)化為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力，全力打造 “技術(shù)過(guò)硬、響應(yīng)快速、客戶(hù)信賴(lài)” 的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用專(zhuān)業(yè)與熱忱為每一位客戶(hù)保駕護(hù)航，以實(shí)際行動(dòng)詮釋服務(wù)的價(jià)值與溫度。
